Questions fréquentes

PROXYMO by Global Care Partners est une activité dédiée à la coordination, à l’orientation et à l’accompagnement de parcours de soins, notamment entre l’Afrique de l’Est et la Belgique. Cette activité est exploitée par Global Care Partners SRL et présentée sous une identité de marque propre pour être plus lisible pour les patients, les familles et les partenaires.

Non. PROXYMO n’est pas une entité juridique distincte. Il s’agit d’une marque de service exploitée par Global Care Partners SRL.

Notre rôle est d’aider à clarifier une situation, à orienter vers les interlocuteurs pertinents, à coordonner certaines étapes du parcours et à favoriser une meilleure continuité. Nous n’assurons pas les actes médicaux nous-mêmes et nous ne remplaçons pas les professionnels de santé.

L’accompagnement commence par un premier échange destiné à comprendre la situation, le contexte, les besoins et, le cas échéant, le niveau d’urgence. Cet échange permet de déterminer la forme d’orientation ou de coordination la plus adaptée.

Cela dépend de la situation. Lorsque c’est utile, nous pouvons vous demander certains documents médicaux ou administratifs, comme des comptes rendus, des résultats d’examens, des imageries ou des ordonnances, afin de mieux comprendre le besoin et de préparer l’orientation dans de bonnes conditions.

Nous nous efforçons de fournir une réponse initiale sous 24 à 48 heures, selon la nature de la demande et les éléments transmis.

Nous pouvons aider à organiser des téléconsultations ou des seconds avis lorsque cela est pertinent dans le cadre du parcours envisagé, notamment pour une première orientation, une clarification ou un avis complémentaire.

Oui. PROXYMO peut intervenir comme activité de coordination pour préparer, structurer et fluidifier certaines étapes d’un parcours de soins en Belgique, lorsque cela fait partie des options envisagées pour la situation.

Selon les besoins, nous pouvons vous aider à identifier un hébergement adapté à la durée du séjour, à la situation médicale et au budget, à proximité des structures concernées. Les frais d’hébergement restent toutefois à votre charge et sont payés directement au prestataire, sans commission de notre part.

Une partie importante de notre travail se fait à distance, notamment pour les échanges, l’analyse, l’orientation et la coordination. Mais selon les situations, l’accompagnement peut aussi comporter une dimension plus concrète, par exemple lors de certaines étapes du parcours en Belgique, dans le respect du rôle de chaque intervenant.

Lorsque la situation le justifie, il est possible d’organiser un accompagnement humain pour aider à mieux comprendre les échanges médicaux, préparer les questions et clarifier certains points, sans interférer avec les décisions cliniques des médecins.

Dans certains cas et via Global Care Partners, un appui infirmier ou aide-soignant peut être organisé pendant un séjour en Belgique ou après une hospitalisation, selon les besoins, la faisabilité et le cadre approprié. Ces interventions ne remplacent pas les soins hospitaliers ou les décisions médicales, et sont examinées au cas par cas.

Dans certaines situations strictement encadrées, l’envoi de médicaments depuis la Belgique peut être organisé via les circuits et partenaires compétents, sur prescription médicale valide et dans le respect des règles applicables. Tous les médicaments ne peuvent pas être envoyés ; cette possibilité est donc évaluée au cas par cas.

Non. Les actes médicaux, diagnostics, prescriptions et décisions cliniques relèvent exclusivement des professionnels et établissements compétents. PROXYMO intervient comme activité de coordination et d’accompagnement.

Non. La demande de visa, l’achat des billets d’avion et les formalités officielles restent de votre responsabilité. Nous pouvons vous aider à mieux comprendre certaines étapes et à préparer un parcours, mais nous ne nous substituons pas aux autorités ou aux prestataires compétents pour ces démarches.

Non. L’adresse indiquée correspond au siège social. Il ne s’agit pas d’un lieu d’accueil du public ; les accompagnements se font à distance, sur le terrain ou dans les cadres adaptés, selon la situation.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 487 73 99 62 ou par email à info@proxymo-care.com.

Notre siège social est situé au 9 Rue Audrey Hepburn, 1090 Jette — Bruxelles, Belgique.

Non. Cette adresse correspond au siège social de l’activité et n’est pas un lieu d’accueil du public.